La Navidad es una de las épocas del año con mayor volumen de compras, tanto físicas como online. Pero entre prisas, regalos y promociones, es fundamental que conozcas tus derechos como consumidor para evitar sorpresas desagradables. Saber cómo actuar ante devoluciones, retrasos o productos defectuosos puede marcar la diferencia entre una buena y una mala experiencia de compra.
Uno de los derechos como consumidor más importantes es el de desistimiento: si compras un producto fuera del establecimiento físico (por ejemplo, por Internet), tienes un plazo de 14 días naturales para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo. Esto se aplica siempre que el producto no haya sido personalizado o abierto en ciertos casos (como cosmética o productos de higiene).
Además, en estas fechas es habitual que muchos comercios amplíen voluntariamente el plazo de devolución. No está de más que verifiques esta política antes de realizar la compra, ya que, aunque no es obligatorio por ley, puede facilitar mucho las cosas si el regalo no gusta o no es adecuado.
Otro aspecto esencial dentro de tus derechos como consumidor es la garantía legal: todos los productos nuevos tienen una garantía mínima de tres años, incluso si se compran en Navidad. Si el artículo es defectuoso, el vendedor está obligado a repararlo, sustituirlo o, en última instancia, reembolsar el importe pagado.
En las compras online, también es muy importante comprobar que la tienda dispone de condiciones de venta claras, aviso legal y medios de contacto fiables. Si algo va mal, puedes reclamar tanto a través de la empresa como por vías oficiales, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o incluso mediante procedimientos judiciales.
No olvides guardar siempre los tickets y justificantes de compra: son tu mejor herramienta para hacer valer tus derechos como consumidor en caso de problemas.
Esta Navidad, compra con ilusión, pero también con información. Porque conocer tus derechos como consumidor te permite disfrutar de estas fechas con la tranquilidad de estar protegido.
